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怎么才能做好团队管理|方法论加模型案例(附常用管理模型、人员架构图

时间:2018-12-06 20:06:30  来源:本站  作者:

  原标题:怎么才能做好团队管理|方法论加模型案例(附常用管理模型、人员架构图)

  这篇老付要讲一个老生常谈但是又千古难解的话题:团队管理。作为一个互联网人士,要把自己关于团队管理的想法说透,真是比前面几篇都更有挑战性。为了达到最好效果,老付分别找了5-6个不同企业性质和团队规模的创始人/高管用3个问题来做了关于这个话题的样本搜集。同时,为了方便大家记忆和理解,老付也尽量多用图来阐述(图已画的眼瞎)~

  管理即是一门艺术也是一门科学,老付先从理论和模型上探讨团队管理的核心本质与真谛,然后通过穿插部分产品运营人常见情景案例分析来分享自己总结的6大秘笈和1忌,最后放彩蛋:常用团队管理法则、人员架构图、常用文档分享。限于篇幅及管理学的博大精深,老付不妄求析精剖微,但求能抛砖引玉、共同进步。(注:本篇所引用图片及模型除额外注明外,均为原创,部分敏感信息模糊化处理)

  话不多说,还是老规矩,全篇结构如下(依旧延续了老付的基因,拿案例套模型用图片说干货……):

  一、团队管理的定义、核心本质与真谛是什么?|你真的懂团队管理吗? 关键词: (三种团队类型与三种角色模型、只有协同工作不是团队、平衡个人与组织矛盾、“1358”管理精髓)

  二、团队管理的6大秘籍和1忌|你知道怎么才能做好团队管理吗? 关键词: (利用SMART原则定目标、公平的团队氛围、反脆弱性、乔哈里视窗、情绪管理4A模型、螃蟹效应、向上管理)

  三、常用团队管理模型、人员架构图及文档分享|你想要的模型和架构图、文档都拿去 关键词: (冰山模型、人岗匹配模型、3D+E模型、团队成长模型、管理者成长模型、人力资源管理体系的素质模型、电商团队架构图)

  管理学大师——彼得德鲁克老爷子对于管理的定义就是:“界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。” 大家划重点,关键词:使命、激励和组织。这3个词会在后面多次提及,也是印证了老爷子的精辟。用在团队管理里,使命就是你的团队存在的意义和团队管理的目的,即:目标,制定目标是确定远景、优先顺序、战略、计划、工作安排的基础,团队只有明确清晰而又能达成的目标才能取得绩效;而组织和激励则是为了达到这个目标的管理手段。

  ,还是引用德鲁克老爷子的一句经典:“管理最重要的核心,是最大范围地激发他人的善意”,这一点,当你带团队时间越长,越发现太透彻了。你是不是会经常因为团队气氛糟糕、士气低落甚至勾心斗角而疲惫不堪?团队成员都觉得想少干点活,多拿点钱才划算?那么就说明你的团队管理是存在问题的。你要思考所做的一切究竟是在不断地激发他人的善意,还是在不断地挑逗他人的恶意?具体见下文案例分解。

  ,老付觉得“正确的决策+100%服从意识”虽然简单粗暴,但是话糙理不糙,正确的决策就包含目标+组织,服从意识可以理解成科学的组织和激励后从内而外、发自内心带有善意的执行。

  干涩的定义说完了,关于团队管理理论的东西,你需要记住几个要点,老付帮你总结归纳了,还有图解哦:

  团队的分类是老爷子划分的,目前大部分互联网公司是“足球队”模式,这也是主流企业家最推崇的,团队有灵活性,因为队员有分工也有协作,而且,这种团队非常敏捷,因为所有的人都同时围绕“球”在行动。但是,这种团队要求更严格。首先,对所有团队成员的技能要求更严格,即使是后卫,也要有一定的破门得分的能力。其次,要求团队成员有补位、配合的意识和眼观全局的大局观。最后,团队成员不能完全按照自己喜欢的方式工作,必须遵循共认的方式。而“网球双打型”的团队更加灵活,更加敏捷,但是对团队成员在技能、意识和方式上的要求也更严格。德鲁克认为,这种团队的规模最多只有5~7人。在他们完全发挥出团队作用之前,必须共同培训和工作一段时间。现在的敏捷开发、内部孵化项目制等都可以说是“网球队”的一种体现,还有联合CEO、某些创新小组、某些柔性制造团队可以归入此类。

  针对团队成员也大致可以分为三种类型。有人是棒球队员型的,不需要、也不喜欢太多跟别人配合;有人是网球双打队员型的,追求最紧密的团队融合;还有许多人是足球队员型的,前锋知道回防,后卫知道助攻。所以作为管理者的你,需要认清他们的类型,不要让棒球队员去打网球双打,这个原则不是绝对的。也就是说,对于棒球队员式的员工,也不妨安排一些网球双打式的任务,还能提升其单打独斗的水平。而且,企业中没有绝对的棒球队员,总会有需要他们完成足球队任务的时候。之前,也不妨让他们参加一下“网球双打”,提升他们配合的意识,这样当他们参与足球队的时候,也许就会觉得游刃有余了。这块老付亲身经历过,有些能力特别强但是性格特别“独”的成员,动用了所有的管理方式还是没法把他从“棒球型”转成“足球型“,所以知人善用是管理水平高低的体现。

  关于角色定位,老付想讲一个兔子与猎狗的故事来阐述重要性:“一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有抓到。牧羊人看到此种情景,讥笑地对猎狗说:你们两个之间小的反而跑得快很多。猎狗回答说:你不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑,而他却为了性命而跑呀。” 这个故事告诉我们:

  即目标导向:团队是业绩的执行单位,不是一套价值观,团队是不同于个人或整个组织的业绩单位。一个团队是少数有互补技能,为了共同目的和具体业绩目标共同工作的人(通常不到20人)。团队的成员都必须愿意为了实现团队的目的而一起工作,并且愿意为了团队的成果而相互协同工作、相互支持。如果只有协同工作的话,从来不能构成团队。

  要知道个人责任和自我保护是天性,团队管理不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程,管理者必须理解,接受,并尽可能地平衡这些矛盾。

  关于团队管理理论方面的东西,大家可以看看德鲁克的“1358”管理精髓即关于管理的一个定义、管理的三大任务、管理者的五项工作和企业需要设定目标的八大领域。

  团队管理的秘籍和法则,作为管理者的你都有哪些禁忌不能犯呢?先来看看老付做的样本反馈:

  综合老付和这些不同类型团队的高管关于团队管理的沟通后,老付发现了不管是什么性质或者什么规模的团队管理,都会涉及到以下几个共同的管理秘籍和法则:

  这一点在上文和《作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)》中都有提到,不管是这次老付找的样本调查还是平时跟互联网大佬们聊天,他们都会把这一点提到首要位置。在这里重要性不再赘述,老付只是想再分享下SMART原则目标制定模型,用好这个就够了,在《学好新年提加薪|产品人不知道的五大PPT演讲技巧及案例实操》中也有提及:

  在上图的老付样本调查中,几种不同阶段和规模的团队,在提到团队管理要点的时候,都不约而同的提到了营造公平的团队制度。如果说目标导向的绩效考核是看得见的手,那么公平的团队氛围和制度化的制度,就是另外一只看不见的手。制度的发挥杠杆效应和持续效应的作用,能让你的团队持续科学的高效工作。

  樊登说过一句很大气的话:“让一个员工给你打一辈子的工是一件非常残忍的事”,开头说到管理最重要的核心,是最大范围地激发他人的善意,当你能够激发每个人相信自己身上有潜能的时候,你才能够发自内心激发自己的善意,而不是把他们当成你的延伸或者是工具而已。很多刚做管理者的人,尚没有适应角色转化,害怕下面的人太强,处处限制,格局太小,这样做的结果只能是要么毫无生气,要么别人不跟你混了。

  这里,老付要提一个特别棒的理论就是“系统的稳定性是建立在子系统的不稳定性之上,大型组织最大的问题就是脆弱性变得极强,越复杂的组织脆弱性越强。”,理解这句话,首先你要认同所有的复杂都是自下而上的产生,而不是自上而下,达尔文认为这个世界是优胜劣汰,遗传变异带来的。有没有发现在国营企业、事业单位做产品运营很难施展?架构越复杂、层级越多的组织,反而效率更低,人员离职率越高?这就是因为子系统太稳定,脆弱性太强,反而整体团队稳定性更差,只有子系统即下属成员的不稳定,实现生态化的自由竞争、优胜劣汰,反而更有利于促进团队的稳定性。所以帮助你的成员成长,创造公平开放竞争的环境(子系统不稳定性)反而更利于团队的稳定。

  关于沟通,老付想引入一个模型:“乔哈里视窗”,所谓的乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”,中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为4个区域:开放区、隐秘区、盲目区、未知区,人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

  乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型,用来分析以及训练个人发展的自我意识,增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。它把人的心理分成四个部分,即:公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明,当我们对说和问不同对待的时候,即说的多或问的多,就会使别人对你产生不同的印象,影响别人对你的信任度。

  另外,大家在沟通中一定要注意,非语言沟通的技巧性,在沟通中肢体和态度是远远超过语言的能力的。另外,设定团队内部反馈机制很重要,例如老付正在用的固定会议安排:

  信任是管理的基础,学会授权和容忍才能提高团队凝聚力和归属感。不懂得授权的管理者就会出现“自己忙成狗、下属还早走”的局面,不过要记住授权后才是管理的开始。出错时要学会容忍,正确时要不要吝啬赞美。要知道,批评时才是最好的拉近你和成员关系的时刻,同时,要管理好团队情绪。没有凝聚力的团队,就如同螃蟹效应,钓过螃蟹的人或许都知道,篓子中放了一群螃蟹,不必盖上盖子,螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬,其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上,结果就是把它拉下来,最后没有一直能够爬出去。螃蟹如此,团队也同样。相互牵制的螃蟹永远爬不出一尺竹篓,内斗不断团队难逃“长不大”、“做不强”乃至一朝崩盘的命运,此为“螃蟹效应”。

  管理一共有五个维度:向下—管理下属,向上—管理上司,水平—管理平级,向外—管理顾客、供应商等外部利益相关者,还有向内—管理自己。

  这个场景相信大家经常遇到,那么这里的场景老付之前提的所有管理方法都会失效,为什么?因为,这个就需要管理好你的上级。老付14年在一家上市单位工作的时候,CEO就有2条红线,一是内部不能谈恋爱,要么不发现,发现后两者必须周一个;第二个就是任何沾亲带故的都不许入职。老付是学工商管理的,管理课程里说到过,如果想把你的事业做大,一定不要让你的亲人进来。董明珠为了格力,可以跟她亲哥哥几十年不来往,你呢?

  遇上糟糕的上司,韦尔奇的建议是先问自己:为什么他为人如此古怪?是他本性如此,还是只给你穿小鞋?甚至只是因为你看不惯任何上级?要找到真正的问题所在。如果你对上司还不错,自己身上也找不到特别的问题,那就只能去找他面谈,了解他是怎么想的。

  哈哈,都在《作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)》这里了。

  本篇文章得到阿甘、蔡都子和LIN等朋友们的支持,特别感谢运营怪咖-赵继兴~

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